为深入贯彻落实《法治政府建设实施纲要（2021—2025年）》及省、市、县实施方案，我局在县委、县政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以信访工作法治化建设为主线，严格落实“三个不发生”目标，坚持源头治理，真抓实干、奋勇攻坚，有效维护了群众合理合法权益，有力维护了社会和谐稳定大局。

一、全县信访工作情况

（一）群众走访情况。1—11月份，县信访局共接待受理群众来访120批447人次。其中：个体访91批142人次，集体访29批305人次。发生进京访2批2人次，发生赴省上访6批18人次，发生到市上访5批7人次。

（二）巡视交办件情况。中央巡视交办信访件32件，省巡视交办信访件23件，都已全部办结，办结率100%。

（三）信访事项问题分类。在来访120件信访事项中，按反映问题的内容分类：劳动和社会保障类49件，占比40.83%；农村农业类38件，占比31.67%；交通运输类7件，占比5.83%；城乡建设类5件，占比4.17%；卫生计生类3件，占比2.50%；国土资源类3件，占比2.50%；教育类1件，占比0.83%；民政类1件，占比0.83%；水利类1件，占比0.83%；其他类12件，占比10.00%。

二、推进信访工作法治化建设，深化信访制度改革。

（一）标准化信访接待场所优化运行。县信访局根据县委县政法委部署安排将工作地点迁移至相如路公安局一层，接访业务并入社会综合治理中心接待大厅，由专人轮值。综治大厅多窗口接待，岳阳镇及公安、法院、人社等单位都设置了窗口，体现了便民、务实、温馨的接访环境，提升了信访工作质效、维护“文明窗口”形象。

（二）信访工作法治化深入推进。推动信访工作依法依规进行，信访问题依法按政策解决，坚决杜绝因应受理未受理、应办理未办理、办理不规范信访事项引发越级上访，切实做到群众的每一项诉求都有人办、依法办。实现“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的总目标，进一步夯实信访工作法治化基层基础，切实把人民群众的合理诉求解决好、解决到位。

（三）“一办五组”机制建设推进加快。为坚决扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任，结合古县综治综合治理中心投入运营，借鉴兄弟县市好的经验、做法，在县信访工作联席办的牵头下，实现源头预防、受理、办理、维护秩序、监督追责法治化，深入排查化解各类矛盾纠纷，在问题解决上发力，用好三项建议权，在上级部门的业务指导下，提升了我县信访事项办理质效。

（四）多次组织相关科室集中宣传《信访工作条例》，发放宣传资料万余份。5月份，古县信访局组织机关干部职工到深入机关、乡镇、社区（村）开展学习宣传《信访工作条例》活动，通过现场悬挂宣传标语、设立咨询台、发放宣传资料、小礼品等多形式，向群众进行宣传讲解，传递信访法治的理念，使广大群众了解了相关法律法规，知晓应该遵循的信访行为规范，提升群众“依法信访、合法维权”的意识，营造了人人参与的浓厚的法治氛围。

三、强化“事要解决”，运用法治思维，深入推进积案化解，案件化解率显著提高。

一是进一步深化县级党政领导干部接访下访制度，持续推进“大督查大接访大调研”及《信访工作条例》落实年活动，确保每个工作日有县级党政领导坐班接访，做到群众来访有人接，问题有人管。

二是严格落实县级党政领导包案接访、约访、下访以及三级调度机制，依法依规、用心用情、精准发力推动信访问题实体性化解，落实好“治重化积”长效机制，确保信访人合理诉求解决到位。

三是不断完善领导包案化解机制，落实好“四访一包工作制度”，进一步明确县级领导包案处理重要信访事项的工作目标、工作程序、办理时限、办理标准及工作要求。

四、强化规范提质效，矛盾纠纷化解工作日趋提升，依法信访水平显著提高。

狠抓多元化纠纷化解，践行新时代“枫桥经验”，持续引深“化解矛盾纠纷、助力转型发展”专项行动，立足预防、调解、法治、基层，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

（一）提升服务水平。高度重视“人民满意窗口”建设，通过倾心为民“三个一”（一句话、一杯茶、一台阶）工作方法和“四个认真”工作态度（认真对待问题、认真处理诉求、认真解释政策、认真宣教帮扶），让上访群众感到温暖、产生信任。

（二）加强督查督办。在加强深入一线、实地督查督办信访事项的基础上，点对点给各（乡）镇及县直相关单位下发提醒函、督办函，督促信访事项及时受理、规范化办理、按期办结，着力补短板、强弱项、促提升。

（三）规范基础业务。对责任单位信访事项登记信息不全、文书出具不规范、不送达、用旧文书答复重复信访事项、答复意见内容避重就轻、以程序办理代替实体性办结等不规范问题，提出整改意见，加大信访业务规范化学习，规范了网上办理办结程序，使群众满意度持续提升，重复信访率降幅明显，信访形势持续向好。

五、2026年度工作计划

（一）严格依法依规办理，全面推进信访工作法治化建设。按照上级信访部门的要求，严格规范信访事项的受理办理、提升信访业务水平，着力实现五个信访法治化。二是深入推进依法分类处理和“诉访分离”，坚决避免以“信访程序”代替“法定程序”。三是严格落实精准受理和规范办理的工作要求。坚持有访必登，规范办理，坚决纠正不登记、不告知、不答复、不解决等突出问题。

（二）持续巩固工作成效，全面推动信访事项的化解。汲取近年来好经验、好做法，充分发挥信访联席会议机制优势，统筹推动，形成合力。

（三）压实压紧信访责任，奋力开创新时代信访工作新局面。进一步落实“一条例两细则”，强化“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的信访工作原则，严格落实属事部门和属地责任，坚督促推动各乡（镇）、县直各部门按照各项规定做好信访工作，发挥好“一条例两细则”的监督、制约作用，用制度管人、用细则办事，从压实责任上推动信访工作提质增效，形成齐抓共管的工作格局，为平安古县建设做出新的更大的贡献。

古县信访局  

                            2025年12月16日